铁路售票实名制后，旅客购票信息在售票系统中均有记录，遗失车票后，却仍被要求补交票款，消费者决定拿起法律武器维护自身权益。（中国青年网 3月3日）

因为实名制火车票丢了，所以丘建东适时拿起法律武器准备向伤害他的铁路局讨回公道，这个心情我们都能理解。本来已经买了一张了，还要再补票。何况还能从购票系统中查出是否买票的信息，以及是否本人乘坐的信息。这事听起来真是不太合理，换了谁也想理论理论。

但是，铁路售票系统非常复杂，从近年来网购火车票的曲折历程就可见一斑，先是由于大家集中点击率过高造成系统造成系统瘫痪，再就是抢票神器的出现扰乱购票秩序，再后来到购票预售期的调整等等一系列的变化，我们不能不说，铁路部门一直在尽力完善这个系统，一直在努力使大家都能公平公正地购到回家的火车票。然而，虽然还有因为抢不到火车票而烦恼的，还有因为火车票购买以及退票不满意的，还有因为铁路部门的服务存在这样或者那样的质疑或者是“拍砖”的，但总体趋势还是向好的。

就象丘建东律师这样不满意的，非要把事情整明白的旅客也正常。毕竟我们生活在法制社会里，我们都有权利拿起法律武器来维护自己的权益，这是公民意识的觉醒，也是社会进步的体现。

然而，法制也要依理而行。对于实名制火车票丢失办理铁路部门也有严格的规定，手续也很烦琐，是因为不仅要照顾到真正购票旅客的利益，不能让他们吃亏，或者是二次购票。还要不能让座位虚靡，浪费了运力。至于丘律师所言的铁路部门完全可能查出自己已经购票了，所以不需要再买一张。有些问题看着是合情合理，但是真正落实起来也许就不完全是这样的。具体12306服从《客规》，还是《客规》服从12306，这里面还有不同车站售票环境千差万别的因素在里面，所以也不能轻易下定论。但是不管谁服从谁，都不能让旅客吃亏，这是服务部门必须做到的。