“  谢谢你，中国的铁路职工好样的！真的很爱你们！”2月9日晚，两名外国旅客不停地赞扬帮助他们购票的深圳北站售票车间“90后”值班员王丽。（广州铁道）

   原来王丽在当天售票厅巡视时，发现售票厅内两名外国旅客神情焦急地向旁人比划着手势。经询问，原来这两名旅客来自俄罗斯，想乘高铁去武汉，但是当天深圳北开往武汉方向的车票已经售完，他们正急得团团转。

  王丽用流利的英语向他们建议，可以考虑先买到广州南的车票，再买广州南到武汉的车票，这样买到票的概率会非常大。两位外国旅客表示这个建议很好，于是王丽将他们带到售票窗口，帮他们查询深圳北到广州南和广州南到武汉的联程车票，最后终于帮他们买到了车票。两位外国旅客非常高兴，握着王丽的手说：“你们铁路的工作真了不起！真棒。。。

以上只是在繁忙的铁路运输中发生的事情，而这种处处见温情，处处动人心的事情还有很多。细微小事中体现铁路服务旅客大能量，也说明了铁路部门倡导的“以服务为宗旨，待旅客如亲人”和“让人民群众满意”等核心价值观，已深深扎根于每一个铁路工作人员的心里，他们用微笑服务于每一位旅客，急旅客所急，帮助需要帮助的人，让更多旅客在旅途中感受到快乐、舒适、舒心的服务。

我们无时无刻不在提倡正能量。而正能量无处不在，像铁路部门积极为旅客找寻失物，体现了铁路工作人员乐于助人，用自己的言行举止，诚心诚意地为出行旅客服务，认真解决旅客们最关切、最期盼的问题，不断提升服务内涵和品位，用行动践行着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念。（屈伟明）