19日，农历大年初一，哈尔滨铁路局12306客户服务中心工作人员仍坚守在岗位，受理旅客求助。（东北网2月20日）

春节出门，人山人海，每个人都是大包小裹、手拎肩扛，满满的装载的都是对亲人的思念和爱。总有一些人，忙中出错，将物品遗失。且不论物品价值几何，单单是那份沮丧的心情，就足以让人欲哭无泪，如果遇到此类事件，身在异乡的你是否会感到茫然与无助？

为了更好的服务旅客，哈尔滨铁路局在今年的春运中将12306的服务范围不断扩大，结合以往春运中旅客出现的遗失物品、亲人走散等情况，通过12306平台，来受理旅客求助，更好地为旅客分忧解难。旅客有困难，找12306，准灵！

据了解，在每天的求助电话中，丢东西、找不到人的占一半以上，一天要处理50多件求助。在接到此类求助中，客服人员首先联系到责任单位，通过列车长、列车员，车站站长值班室广播或现场寻找。在遗失的物品中大部分为平板电脑、手机等，也有心大的旅客将行李落在安检通道上，上车才想起，工作人员都会帮助寻找，一般都能找到。

东西丢了可以再买，可人联系不上了，那才叫一个着急啊。2月15日下午，客服中心接到张先生的电话，他焦急的称60多岁的父亲乘坐的T182上车后就一直联系不上了，求助12306帮忙寻找。客服人员马上与该趟列车取得联系，不到20分钟就和老人联系上了，家人可算放心了。提供车次、姓名的还算好找，16日工作人员接到一位家长的求助说，女儿上的列车车次不知道，时间具体不知道，只知道女儿名字，这个难度有如大海捞针。最终，在各列车的工作人员一个上午的广播、车厢查票中，终于找到了这个粗心的陈同学。

旅客失而复得的心情自是喜不自禁，旅客满意的笑容是对铁路人最好的回报。这个春运，哈铁局的12306全程陪伴每一位旅客，将关心关爱洒满每一条回家的路。（张单/文）