2015年春运,为实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，铁路部门推出和完善一系列春运便民利民措施。

 铁路部门大力挖掘运输潜力，千方百计增加客运能力，高峰期安排旅客列车3200对以上，北京、广州、成渝、南昌、湖南等重点地区客座能力增幅10%以上；加强售票组织工作，延长车票预售期，集中办理学生和务工团体往返车票，增开人工售取票窗口和退票改签窗口1604个，增设自动售取票机1948台，方便了旅客购票。在此基础上，春运期间，铁路部门将继续实施近年春运便民服务举措，并进一步推出和完善春运便民利民措施，方便旅客出行。

从12月3日起，铁路部门对开车前15天以上退票的不收退票费，开车前48小时以上的，可改签预售期内的任一车次。开车之后，旅客仍可改签当日其他车次。”在短短的时间内，听到民众的反映，能够如此迅速的对刚出台的制度做一个修改，不得不承认，铁路提前预售期为了赚取退票费的论断得到了有力反驳，铁路为民的意义得到证明。从20天变为15天，减少的5天为车票再次销售留出了比较充分的时间，铁路的运力资源能够得到比较充分的利用。屯票范围太大，也让“黄牛党”无从下手。可是多数乘客表明，由于预售期太长，无法确定买票乘车日期，退票潮也许会随之而来。可是换句话说，我们应该是宁愿拥有主动权去选择退票或否、改签或否而不愿在年前的节骨眼目睹与亲临“一票难求”这一令人上火的状况的，因为这毕竟是广大乘客由被动抢票向主动选票的一个转变。开车之后，旅客仍可改签当日其它车次，这算是较往年制度规定只能退票来说的确是一个重大改变，实实在在的为老百姓的利益着想。这个新举措对广大乘客来说可谓是激动人心的重大改革。

如果说高铁、组的开通是科技给力交通，使运力提升，那么提前启动受理5人及以上务工人员自组团预订春运团体票就是一项人性化的举措。无论是运力的提升还是人性化的举措，都是一个目的――使旅客们得到更好的服务，让春运回家之路更加顺畅。

众所周知，春节是我们中华民族的传统节日。每到这个时候，出门在外的异乡客，就会返回家乡，阖家团圆的传统让人们归心切切，亲人的召唤，乡情的缠绵让人们风雪无阻，义无反顾。而作为大众出行首选的交通工具，铁路依然处在人们关注的视线当中。为交出一份让人民群众满意的答卷，铁路部门精心筹划，推出“安全出行、方便出行、温馨出行”的新举措，以人性化、亲民化的举措，尽力缓解“春运拥塞”，让旅客回家的路走得更加顺畅，让春运成为广大旅客的一次温馨旅程。

春运期间，铁路部门的直通临客在积极推行“三个出行”常态化建设的同时，也必须认真落实环境卫生、饮水供应等基本优质服务措施，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，进一步提高直通临客的服务品质。为铁路树立正确的形象，同时传递“为大众服务”的基本思想。（通讯员 温启超）