铁路“新”姿态适应春运变化

2015年春运从2月4日起至3月15日止，为期40天。铁路总公司预计，今年春运国家铁路预计发送旅客28900万人，同比增长10.1%，日均723万人。

    铁总表示，虽然铁路客运总体能力有了大幅提升，但是因为春运期间人流集中，运能与运量矛盾仍然较为突出。为确保春运期间旅客安全出行、方便出行、温馨出行，铁路部门采取多种措施，全力保障春运秩序，全方位服务旅客。今年春运全国铁路安排开行图定旅客列车2673.5对，节前、节后分别增开客车476对、515对，能力安排为历年之最。车票预售期延长至60天，让旅客选择空间更大；退改新规随即出台，让“黄牛党”无利可图，为旅客营造公平购票环境。细数这些2015年铁路春运之“新”，不难看出铁路部门的服务更加亲民、更加从旅客需要。

     铁路部门在全力做好春运各项工作的同时，一直非常重视对老人、孩子、病人、残疾人以及哺乳期妇女等重点旅客的服务，尤其是针对老幼病残孕重点旅客，青年志愿者将提供“最后一公里”预约服务，从地方交通枢纽到车厢、从下车到出站口的“接力式”服务，切实的让旅客感受到回家的温暖。如今高速铁路的快速发展，让春运和平日的差别已越来越小，而提升服务水平也成为铁路打造核心竞争力的重要内容，铁路已然正在适应这个新变化，适应春运的新常态。

可以说铁路真的是从旅客的真正需求出发，想旅客之所想，急旅客之所急，真心实意为旅客服务，这就是铁路人的服务宗旨。（王泽华）