人性化服务对我们来说早已不是一件陌生的事物，近几年来，铁路的人性化服务悄然走入我们的生活，并在无形中转变着整个铁路服务行业的服务理念。铁路公司下大力气抓改善服务，力度之大，措施之多，方案之细，令人耳目一新。

    设备现代化，服务人性化。高铁的出现，让我们感到铁路运输品质的焕然一新，速度与时间的赛跑。特别是动车的舒适度、现代化。科技的发展、速度的提高、时间的缩短，渐渐拉近了城市之间的距离。

    近年来，铁路部门的服务理念在转变，他们从细节入手，无处不体现铁路人用真心真情和真诚对待旅客、货主。这就是铁路提出的把让人民群众满意作为衡量工作的根本标准。伴随着高铁里程数的不断攀升，旅游专列、夕发朝至、动车组一个个新鲜词走进了人们生活。随之而来的是铁路的服务质量在提升、工作理念发生深刻的变化，一切服务措施的推出都在于以人为本，铁路真正的从旅客的角度去改进、去增强。新技术手段广泛应用，基础设施大幅度改善，旅行环境显著优化……改变无处不在、惊喜无处不在，我们看到了一个协调、和谐可持续发展的中国铁路正快速驶入百姓生活。

铁路部门的优质服务并不是一句空话，铁路人把素不相识的旅客当作自己的亲人，让旅客在旅途中感受到家一样的温暖，服务的过程就是展现真情、奉献爱心的过程，同时也体现了铁路部门“人民铁路为人民”的服务真谛。我们在感叹日新月异的科技进步的同时，也对铁路部门优质服务表示敬佩。