春运首日，主要管辖湖南、广东、海南三省铁路的广铁集团推出全国首个铁路移动客服中心——“广州铁路”APP，方便旅客出行。（2月5日 人民网）

在信息技术传播尚未普及之前，曾几何时，笔者与广大民众一样，拿着车票在进站大厅守望着大屏幕，一刻也不愿意离开大屏幕的视线，或者拿着车票在咨询台不时地询问，列车几时到？

然而，今年春运服务理念改革带来新的亮点，广铁集团推出“移动客服中心”，APP助力民众乘车更加便利，正因为这款客户端的新鲜实用且内容能广泛传播，也给春运增添了新的气息，让民众感到服务的贴心和温馨。

微信，作为一种更快速的即时通讯工具，已成为现代人不可或缺的联系方式。只要通过手机扫描二维码，就下载安装“广州铁路”APP，能够轻松地查询自己乘坐的列车是否晚点、进站情况、入检口序号等。

据悉，APP信息准确度能读取到分秒，并且在每天24时准时更新次日快讯，另外还可以随时查询首次增开、车次正晚点、临时停运信息，而且查询列车的数据越来越精确，确实可以“摆脱”焦虑等待的包袱。

在笔者看来，今年春运，广铁集团敢为人先，突破传统服务理念，创造新兴事物同样给予广大民众最贴心的服务，如此一来，在春运这个紧张的出行氛围中能感受轻松、方便，这种新型的便民软件，确实是打造“信息化”春运的一大创举。

让我们烦恼的是，行旅较多的时候出行往往会出现遗漏、丢失现象，而APP移动客服可以提供人性化服务，可直接通过客户端进行预约失物招领、发表投诉或意见，无须通过人工电话联系，提高了服务效率。

说到APP的人性化，让笔者较为满意的是该APP还提供“定时提醒”此项贴心服务。如设置出行时间提醒，有闹钟提醒和短信提醒2种方式供选择，免去记错时间赶不上车的烦恼，时刻守候着我们的出行脚步，提早查询，趁早做好乘车准备，让出行的旅途温馨而便利！

对广大民众而言，动动手指就能了解铁路的最新资讯，无疑将春运推向常态化服务，体现春运改革“最后一公里”的亮点，另外，APP盘活了铁路的信息资源，建立了“双向交流”。

使用APP不仅是一大创新，同时也折射出春运更有“人情味”亮点，打破过去“铁老大”的僵持局面和困境，更以一个全新的面貌展现在民众面前，提供更多便利的服务。（文江山）