“一九二九，相逢不出手；三九四九，围炉饮酒；五九六九，探亲访友......”六九头上，“春运”的热潮也在慢慢袭来，但对于担当春运头号领军者的铁路部门似乎没有显示出惊慌、无措的神态，反而已更加温暖的方式给我们旅客全方位的服务。

从春运提前60天购票的政策推出后，铁路部门为得到春运这张大考卷高分而表现出积极主动的态度，为了让更多的车票能及时周转到急需的旅客，他们完善梯次退票和改签的相关措施；为了满足更多旅客的购票需求，他们完善了售票系统，旅客不能购买同一时间不同车次的列车车票；为了打击黄牛倒票，强化实名制进站查验，做到票、证、人一致，并且严厉打击代售点违规收费、抢票、屯票、倒卖火车票等。

再看硬件设施，铁路部门每年总是给我们的惊喜不断。候车室宽敞明亮，24小时开水供应，提供“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”，设置重点旅客特殊通道，设置全能服务台，提供紧急救助药品......客车内硬座环境温馨，卧铺上卧具整洁，车厢温度适中，更有便捷的手机充电口、免费WIFI......

谈到车厢内，自然想到了服务，铁路部门为了让大家有一个平安舒心的旅途，全年持续培训全体职工的综合素质，让铁路服务这一名牌打出市场。坐在车上有伴随你旅程的广播，为你提供时间、天气、地点、新闻等，讲述身边的故事，带给我们正能量；面对着我们的铁路职工用真诚的微笑给大家出行多了一份“有需要及时出现”的安心；下车时车体与站台间铺设的那一块钢板，体现了铁路部门在每一个细节做到服务“最后一公里”。

下了车，站台上、车站广场上与上车时的情景完全一样，简直像复制一般，红色小帽随处可见，有的帮老人提行李，有的引导旅客进站上车，有的帮助亲人、情侣拍照留念，他们主动热情，带给了我们回家的第一丝温暖，帮助我们平安顺利快乐到家。

当然不光是这些台前我们看到的铁路职工辛勤的工作，那些沿途中举旗子给列车信号的、背工具检查线路的、为列车供水的、拿小锤检车车辆的等等这些幕后的安全使者们也在为保障我们安全回家过年而付出更多的辛苦。

铁路部门全员上下拧成一股绳，为我们国家做贡献，为我们人民做奉献。他们优质服务新彩层出不穷，做事做到我们百姓心中，使我们普通老百姓享受到改革带来的好处，让我们的出行变得不再是难事儿！

（张静）