铁路“云服务”的独白

2015年春运大幕拉开前，“铁路旅客云服务”设备亮相郑州，不仅可在客流量大增的情况下加快业务咨询与办理，还具备免费打电话、智能导航等多种服务功能。（摘自新华网）

亲爱的旅客朋友们，伴随着“立春”节气的到来，铁路部门也拉开了春运大幕。我是今年春运战线上的一名新兵，首次亮相华夏大地，登上春运繁忙的舞台，服务在郑州东站第１售票处和第７售票处。“为您提供温馨的可视对讲帮助和智能查询服务”是我的问候语，我叫“云服务”。

我是一台与提款机大小相似的智能设备，集动态地图导航、文字、图片、视频为一体，是人工渠道与电子渠道相结合的“高大上”产品。我具有将遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息(列车时刻、正晚点、余票)查询，以及对周边车站查询的本领。旅客朋友们可以通过电子显屏幕上的提示语言进行操作，十分的简单方便，大大减少您窗口排队，等候时间久等问题，自助式服务让您有种“私人订制”的荣耀。

我开设独有的服务项目，即一键实现与客服人员远程视频对话。您只要按下“求助”图标功能键，便会自动与后台客服人员面对面沟通咨询，就好像服务人员一直在您的身旁，随时满足您多样化的需求。我还为每一位前来咨询的旅客提供了免费的通话“大餐”，您只需按照系统提示，将二代身份证放在身份证识别器处进行扫描，扫描成功后即可免费通话三分钟。这会让您在焦急的旅途中多一份惊喜与温馨。

我能落户在铁路，为大家送去贴心的服务，还得益于铁路人的高瞻远瞩。在这个信息化时代，时间就是效益，优质服务方能赢得信任，不断创新才是发展的得力助手。人们常说：细节决定成败。铁路正是在不断传承“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念中，抓住细节以小见大，让我这个小小智能“机器人”走进百姓，服务大众，让旅途中的您增添了满满的幸福感和沉甸甸的爱。高科技产品在铁路服务领域上的应用与普及，使其服务品质不断攀升，铁路也正用实际行动践行着“安全出行、方便出行、温馨出行”的承诺，相信铁路在前行的道路上，定会收获更多的鲜花和掌声！我“云服务”也会在今年这场春运大战中，使出浑身解数为您竭诚服务。