2015年2月4日，羊年春运大幕拉起，全国首台“铁路旅客云服务”设备首次亮相铁路春运，郑州东站成为首家试点单位。（凤凰网2月4日）

今年春运首日，全国首台“铁路旅客云服务”设备亮相中原大站郑州东，成为夺人眼球的新闻。“云服务”在一年前还是一个抽象的概念，但在科技创新日新月异的时代，仅仅不到一年时间，就走进了百姓的日常生活。在画面上，我们看到，铁路云服务的范围包括：业务咨询、车站导航、余票查询、免费电话、失物招领、车站周边等，借助于现代科学技术，旅客服务插上了云翅膀，这分明是要醉的节奏啊！

提到客运服务，我们想到的是态度要热情，动作要温柔，举止要得体，在铁路的规章制度里被概括为“三要四心五主动”。按照这个标准，一代代铁路人在“人民铁路为人民”的宗旨下衍射出诸如“宁肯自己千般苦，不让旅客一时难”、“为人民服务不掺假”、“一路顺行，从这里开始”等等服务精神与理念，这其实是在铁路人自身素质上深入挖潜，也就是俗称的软件上下功夫。去年，铁路总公司提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”的总要求，对客运服务工作进行了重新定位，今年再次重申。由此，客运服务工作进入了向硬件设施要保证，向科技创新要质量的新阶段，科技应用于服务领域正成为新常态。

一台仅相当于银行自助服务机大小的铁路云服务器设备摆放在宽敞明亮的候车大厅里，智能化的操作，只需识字就可完成，方便旅客的同时，也解放了铁路员工。这样的服务，体现了中原铁路人“微中立信，畅行中原”的服务理念，正是铁路部门积极响应省两会提出的“让中原更加出彩”号召的实际行动。而郑州东站有幸成为全国铁路首个应用云服务设备的尝鲜者，不正体现了对河南这个全国人口大省、中原经济腹地的重视吗？

让高科技走进百姓的日常生活，为服务插上云的翅膀，给生活增添丰富色彩，这是民众渴望的一种新常态。实现增长速度变化，产业结构优化，发展动力转化，这是国家经济发展需要的一种新常态。实现新常态，需要向改革要发展动力，向市场要增长活力，科技创新运用也要做到常态化。（谢晓斌）