近年来，随着人们生活水平的提高以及科技的发展，人们获取信息的渠道也是越来越多，微博也以其传播速度快、信息量大等优势迅速被大众所周知和广泛运用，铁路作为使用者之一，却是让小微博发挥服务的巨大作用。

微博作为新媒体，铁路在使用时一方面可以通过其打造自己的良好形象，有利于铁路开展政务活动，更关键的是铁路通过微博加强了与公众的交流，提高网民活动的参与度，更好地服务于大家。太原铁路局用微博开展各式各样的微博活动，不但让铁路官方微博走进旅客和人民大众，更让这一平台通过与旅客信息的互动交流进行无障碍的沟通，零距离为旅客提供亲情服务。

随着铁路体制改革的不断深入，作为企业，其发展离不开广大民众的支持和理解，走亲民的路线。因而要把服务真正落到旅客心坎上去，就得与人民群众多交流、多沟通，才能明白人民群众需要什么，才能让人民群众真正感受到铁路是在为人民服务，才能使铁路的服务宗旨不发生偏离。

铁路部门服务更为人性化的服务，通过微博既宣传了铁路的形象，也能给网民提供一些有用的信息，为老百姓办了实事，小微博展示了大作用。