每当看到残疾人出入公共场所时，就会想到一个企业对残疾人设施的建设是否真正做到两个方面，一是方便他们出行，从到场所的大门开始，平顺的进入通道，宽大便捷无坎的专用电梯，无障碍厕所或厕位等，更为细致的做到方便残疾人的出行；二是温馨他们的出行，残疾人对于普通人来说，不光光是出行的不便捷，心里上的障碍更为突出，在建设好残疾人出行的设施同时，更要关注这些设施是否会对残疾人心里带来不便。近期，铁路行业在飞速发展的同时更为注重无障碍设施的建设和各个环节的连接，为残疾人提供更好的服务。残疾人是需要社会照顾的一个群体，铁路作为国民经济的大动脉，作为人民群众出行首选的大众化交通工具，一直在致力于便民利民的工作，力争使每一个乘坐火车踏上旅程的人，都能够感受到铁路工作的认真细致，铁路工作的每一步都是在为人民群众出行的安全、便捷、温馨而着想。

铁路行业在无障碍设备设施建设方面，所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位等，其他老旧车站的改造工作也在逐步实施。在提供大量的设施的同时，更为注重细节和各个环节的连接服务和设施建设，在购票乘车服务方面，较大客运车站均设有无障碍购票窗口，每趟旅客列车均预留一定数量的残疾人旅客专用票额，满足残疾人旅客的购票需求。开展主要针对残疾人旅客的特殊重点旅客的电话预约服务，有需要的旅客通过拨打12306铁路客户服务电话或乘车站的客服电话，就可预约享受免费的接送站服务。在较大客运车站均设有重点旅客候车室（区），配有轮椅、担架等助残用具，方便残疾人旅客进出站、候车。各铁路站车均建立了站车交接制度，对残疾人旅客实行全程无缝接续服务。

让旅客满意，让旅客安全、方便、温馨的出行，是铁路践行对社会、对人民群众承诺的具体体现。铁路为了给人民群众创造一个良好的出行环境，从购票到候车，再到乘车的每一个环节，都在不断的提升和完善服务设施，不断的提高服务的质量和水平，让人民群众的出行更加安全、便捷、温馨。为残疾人提供有效的设施保障，不光光是要建设更为有效便捷的出行通道，更是要从细节的角度去提高对残疾人的服务，让他们从心底感受到铁路对残疾人的关怀，让便捷更加温馨。（铱凡）