自从铁路推出了网上购票12306之后，几乎没有听到多少赞扬和夸奖，反而尽是各式各样的“吐槽”。难道12306就真的一无是处到了这个地步，铁道部就只是为大家建了一个比钓鱼岛还要难登的网站吗？

实则不然，从95105105电话订票到12306网络购票的推出，我们无需再在窗口前排队一整夜只为第一个买到早八点开售的那张车票，取而代之的是只需坐在家中拿起电话或动动鼠标即可。过去，我们为买一张车票，今天去排队没有买到，明天甚至后天再去排队，我们不知道这趟列车到底还有多少余票到底什么时候还会有票，而今天只需登录12306，票量运能一目了然。这些方便我们也许觉得理所当然，自然没有看在眼里，看到的只是高峰期网站井喷式访问量造成的拥堵。

举一个非常简单的例子，市郊的体育场附近交通本来不算堵，结果有一场演唱会或者足球赛，试问当天周边的交通能不堵？高速公路平时畅通无阻，节假日期间免过路费，试问高速公路是不是变成了停车场？12306网站平时用起来挺好，到了节假日到了春运就不行了，其实是为了节省投入，没有按最高用户量建设。就像高速公路不可能按照节假日的人流量去建设一个道理。这不是网站构架的问题，拥堵的时候我们不能只怪路没有建的更宽。

淘宝网在“双十一”的时候难道没有拥堵的现象？“双十一”零点一到，上亿网民同时点下“立刻购买”的选项，网页在努力加载后显示出“一时间风起云涌，交通拥堵，请您耐心等待”的提示，想必不少买家在多次刷新网页后也是像没有买到那张火车票一样失落，一个多小时的等待最后心爱的宝贝依然没有抢到手，但我们没有去责怪淘宝网，没有去责怪淘宝网的服务器和网站构架，因为没有买到一件物品和没有买到一张回家的火车票的心情是不一样的。

铁路推出12306网站这件事情的初衷是方便旅客，在没有12306的前提下，火车票从来没有怕卖不出去过，火车也从来没有坐不满过，不方便的从来不是铁路自己，而是旅客。我想我们每一个网民，多多少少都应该享受过12306的方便，在我们轻轻松松买到一张车票的时候我们无需去表扬它的好，但一个好的初衷在实施过程中出现一点瑕疵，我们就需要包容和理解，不能用过于苛责的眼光把好的事情扼杀在摇篮。（杨天海）