铁路与社区“联姻”就是让群众吃上“喜宴”

“外来务工者和居民在信息苑任一网点，可寻求工作人员的帮助指导，通过www.12306.cn中国铁路客户服务中心网站购买春运火车票。”1月1日，上海市东方社区信息苑曲阳苑工作人员干智明笑意写在脸上，他说：“仅我们曲阳苑就配备有41台电脑，每天免费为外来务工者和居民提供服务春运火车票信息查询，从网上购买火车票。”（1月1日《东方网》消息）

    看到这则信息，笔者心里暖洋洋的，就像是充满着冬日暖阳。积极联姻社区是今年上海铁路局上海站推出的便民服务又一新举，再次见证了铁路想方设法、一心为民、便民的姿态和立场。

随着春运售票高峰的来临，上海站开动脑筋，在历年便民利民服务的基础上，再次拓展服务外延，深化服务内涵，积极与位于上海市中山北一路998号的东方社区信息苑再次“联姻”，让群众继续吃上“喜宴”。 据悉，2012年以来，上海站与东方信息苑就开始“联姻”合作，从起初只是提供免费上网查询，逐步增加到开设专门的课程指导农民工购票、咨询指导办理团体票，到现在提供近百个点位的火车票代购服务，得到了社会的广泛好评。

只要思想不滑坡，办法总比困难多。上海铁路人始终是这样想的，也是极力这样做的。由于今年是铁路第一次实行提前60天售票的超长预售期，加之又推出了一系列改签退票新政，部分旅客，包括一些不熟悉网络购票或是没有条件上网买票的务工人员来说，对春运购票确实存在着不少疑问。针对这一实际，上海火车站适新应变，运筹帷幄，借助社会办春运的巨大合力，充分发挥信息苑扎根基层、网点多、设备齐全、人员熟悉网络购票事宜的优势，在信息苑开设春运火车票咨询、指导服务点，热心为回家过年的广大务工群体和居民进行售票咨询，提供网购车票服务。上海站还将积极拓展与信息苑的合作深度，为信息苑工作人员进行铁路客运知识培训，提供春运最新信息，开展微信等新媒体互动等活动，更好地为广大务工人员服务，让广大旅客安全、方便、温馨出行。应该说为务工人员和附近群众提供购票的便利，满足了务工群体和人民群众早日与亲人团聚的需求和愿望远远勘比一场“喜宴”来的有味。

人民铁路人民建，建好铁路为人民。笔者认为，随着春运来临，广大人民群众回乡的渴望也变得越来越急切。从历年的春运任务目标来看，铁路运输的人次虽逐年有所提升，但未超过总人次的8%。因此，顺利完成2015年春运目标任务，光靠铁路出谋划策还是远远不够的。交通部门各下属不同运输单位都应向铁路一样看齐，早谋划，早部署，不断拓展服务外延，深化服务内涵，多让人民群众吃上“喜宴”，人民群众才会走得了，走得好。