一到春运，买火车票就是头等大事。铁路部门提前60天预售火车票、开通网络购票、电话订票，同时开通了支付宝支付方式、手机购票业务，提供了多渠道的购票方式，消除了在火车票、代售点彻夜排队买票的现象，这些都是铁路进步的体现。

车站的售票大厅摆放自动售票机、自动取票机，方便旅客自行操作，减少旅客排队买票、取票的时间。在全国每个火车站的售票窗口开设了军人窗口、学生窗口，满足不同群体的需求。高铁的增加、高铁动卧的新增，都说明铁路部门为春运的即将到来做了大量的准备工作，即便是有很多人在大骂12306网站如何垃圾、火车票如何难买，但是铁路部门一直在不停的努力，面对数以亿计的人在买火车票，有人买不到也是合情合理的，这是一个社会问题，而不是铁路部门或者说是一个网站就能解决的。铁路通过“亲民路线”来打好春运这一仗，从前的“铁老大”早已不复存在，更多的是站在旅客的角度来想问题，并且让民众享受铁路建设改革所取得的成果。

在确保安全和便利的前提下，温馨就相当于铁路部门的特色服务。它是一种在细节上的优化，虽小，却不可少。从最简单的一个微笑、一句问候，到“车递儿童”、微博预约上门接送。这不仅仅是一种暖心的行为，更是一个传递正能量的平台。王芳