铁路服务就像人的眼睛，透过这双眼睛能看到人民铁路为人民的心灵、验出敬业奉献的纯度。每一个服务人员都应具备这一点，一举手、一投足，与人方便，不需要太多语言和口号，因为有时只需一个微笑就足够。如果态度冰冷、服务拖沓、办事敷衍，粘贴再多的宣传标语、投入再多的细节管理都无济于事。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，如今我们出入火车站，经常都能看到这样的承诺。铁路人喊出了这一口号，更在用实际的行动与措施去践行着这样的承诺。

如今的“铁老大”，坚持在细微之处凸显“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务宗旨，用实际行动去践行用心服务旅客的承诺。在服务环节上，铁路人从细节入手，一句温馨的问候、一个细心的安全提示、一个服务细节的关注，都成为铁路工作人员着力提升服务品质“常规武器”。此外，铁路部门还增设了“老幼病残孕旅客旅途驿站”、“母婴哺乳室”、“应急充电处”、“亲情服务台”等便民利民服务项目，大力推行亲情化、人性化服务方式。铁路精心采取一项项“软”服务，让旅客出行“硬”着陆，旨在不断提高旅客的出行幸福指数。

对于以往经常遭受广大网友吐槽的“购票难”问题，铁路部门利用各类网络媒体发布服务信息、出行提示、票源数目等内容，增加了灵活多样的电话订票、网络购票等便捷渠道，使得如今购买火车票变得更加顺畅、便捷。