漫漫旅途中，难免遇到磕磕绊绊，如果遇到好心人，遇到援助之手帮自己排忧解难、平安回家，可谓是一大幸事。由乌鲁木齐客运段担当的T308/306次全体工作人员秉承“真情服务、旅客至上”原则，真诚为旅客打造温馨、温暖回家之路。

   12月4日下午， 由福州一组担当的这趟列车运行至哈密站开车后，一位陈女士抱着一名4岁小男 由福州一组担当的这趟列车运行 孩到餐车求助，说小孩一直高烧不退，问车上是否有退烧药或医生。当班列车长张军听后，立即通知软卧列车员张晓琴去广播室拿体温计和退热贴，并广播寻医。小孩体温达38度，由于寻医未果，张军车长先帮小孩贴上退热贴，并用湿毛巾为他擦身散热，不过收效甚微。周围旅客见状纷纷出言现策，有热心人提议用白酒降温，并主动提供白酒一瓶，还有一位妈妈提供了随身携带的退烧药。在工作人员的协助下，张车长用白酒帮小孩降温，又用温水喂小孩服药。一直忙到凌晨3点多，在大家的精心照料下，小孩终于退烧了。陈女士感动地红了眼眶，不停地向周围的列车长、工作人员和热心旅客道谢，声称遇到了大好人、走了大运。

     12月5日列车运行在西安至旬阳间，5号车厢一名无座旅客（刘向阳，男，35岁，陕西人）在同行堂弟的搀扶下向列车员请求补卧铺。据了解，该旅客是在看完病后，乘车返回福州治疗，他患有神经炎，两年前做过脊柱手术，由于手术效果不理想导致肌肉麻痹无法独自行走。当班列车长张军得知后，立刻赶到现场，认真询问旅客情况，并帮他提行李，搀扶他到5号车厢残疾旅客专用坐席先休息，随后又到列车工作人员休息的宿营车协调，腾出一个空床为他办理补卧。宿营车当班列车员郭云英见他行动不便，一路上主动为他送水、送饭，并告诉他有什么困难和需求都可以立刻告知她。赵先生及其堂弟感激道：“车上的服务真是体贴周到、温暖人心，下回还要来坐这趟车！”