近日，北京铁路局北京客运段京广高铁车队列车长李智超，在西安发往北京的列车上帮助乘客找回价值数十万的财物。“作为答谢，美金港币我都给你。”当乘客向她答谢时，李智超却婉言相拒。（11月6日新京报网）

众所周知，火车作为现代出行的主要交通工具，可谓是人多行李多，又是作为公共场合，会出现行李物品丢失的情况，旅客遇到这种状况，内心的焦虑是可想而知的，而作为铁路部门在发生这类事情后，以贴心的服务努力帮助旅客寻找，并拒绝了旅客的重金答谢，不图回报，处处彰显“人民铁路为人民”的服务宗旨，笔者认为这是难能可贵的，我们应该为他们点赞。

据笔者所知，铁路部门为旅客寻回遗失物品，挽回经济损失的事例数不胜数。这在一定程度上反映了铁路部门的优质贴心服务，想旅客之所想，全心全意真诚的为旅客服务的理念，也由当初的“铁老大”开始真正放下身段用心服务，用旅客感受得到的优质服务赢得民心。“人民铁路为人民”这从来都不是一句空话，是铁路部门实实在在做的事，从普铁到高铁，随着铁路事业的飞速发展，服务质量也在显著提升，旅客出行的满意度也在优质服务中一步步得到提高，这也让铁路更好的赢得了市场的主动权。

当然，铁路作为服务行业，面对旅客出行求助与诉求，铁路部门应彻底剔除“拒之门外”或是“袖手旁观”这些冷字眼，在转变服务方式和提升服务质量上下真功夫，用看得见、摸得着的优质服务惠及旅客。

做为旅客选择铁路出行，是因为相信铁路的服务，而旅客出行满意程度最终取决于铁路部门的服务质量，因而铁路部门应该不断提升自我，贯彻好“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神，提升服务质量，打造更加优质的服务。