服务旅客出行屡出新招 贴心铁路服务好评如潮

近日，北京铁路局首次在局属列车上安装无线插拔式“列车车厢视频记录器”。摄像头被安装在每一节车厢的两端显示屏旁边，盒子中有一个摄像头伸出来，以便记录车厢内的情况。

无论是道路、商场、银行、学校还是街头，摄像头已经随处可见，其应用的范围、发挥的作用，也在日益扩大。摄像头逐渐成为公共安全的得力助手，默默的保护着我们的安全。别看只是一个小小的摄像头，但对犯罪分子有很大的震慑力。

如今，在人员密集、人群流动性大的火车上也安装上摄像头，无疑为旅客构筑了一道新的安全屏障。据介绍，这种摄像头是无线设置，和一般出现在大街上的摄像头不同，不需要电源线提供支持，只需要把摄像头插在一个固定卡槽内即可。一旦车辆开始运行，整个列车的运行过程中记录器都会连续进行视频摄像，到达目的地后，再由列车员将记录器取下后交给列车长保管。

也有人担心隐私或被泄露。铁路部门在安装摄像头时已经考虑到了这一点。目前，北京铁路局已经制订《北京铁路局旅客列车车厢视频记录器管理办法（试行）》。根据这一办法，每节车厢安装2个摄像头，安装位置位于车厢两端，该摄像头可以连续记录30小时到60小时的旅客列车车厢内的视频内容。卧铺车厢，摄像头也是安装在车厢的两端，不会涉及到旅客的隐私。

2014年春运期间，铁总提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”目标，12306手机客户端上线、提前发售针对务工人员的团体票、保障列车低价饭菜的供应等举措赢得旅客的好评。春运结束后，铁总践行“三个出行”的步伐没有停下，各大车站纷纷推出多项服务新举措，赢得了广泛赞誉。他们从细微处入手，听取各界合理化建议，不断深化主题内容。每逢小长假客流高峰期，各大车站开设的快速取票口、爱心引导、一对一解答问询、面对面服务等等细节措施，都体现着悉心为旅客服务的热情态度。

铁总创新服务内容上也从未止步。上海铁路局运用新媒体服务平台，推广站车无线WIFI服务，让旅客能够及时获知所需资讯。南宁铁路局与中铁快运南宁分公司在广西各大城市联合推出火车票送票上门服务。为此，他们还联合开发了“送票服务管理平台”。

北京铁路局在局属列车上安装摄像头则是铁总提升服务质量新的尝试。据了解，摄像头除了反恐之用，发生突发事件或是旅客丢了东西，都可以通过回看视频记录查找线索。

铁总提升服务质量的同时，不忘给旅客安全多筑一道安全堡垒，细致贴心的服务，彰显着为人民服务的理念。就如这不起眼的摄像头，给旅客出行增添是的满满的安全感。（王田利）