随着智能手机的普及，越来越多的旅客货主使用微信和微博。目前，“广州铁路”政务微博和微信平台已成为广铁集团运用新媒体服务旅客、货主的两大拳头产品，并助推着铁路客货服务走进“微时代”。（11月20日<新浪广东>)

微信作为一种更快速的即时通讯工具，或已成为现代人群不可或缺的联系、生活方式，一种新型的手机在线通信软件，能够传达便捷时效，那么微营销也逐步渗透到我们生活中的方方面面。

据笔者了解，广铁推出“微秘书”新平台，新平台主要三大体系：客运服务、货运服务、延伸服务。这三大服务都与我们生活出行密不可分，手机软件功能随身携带，随时随地可以“贴身查询”，一目了然，一切都是那么简单、便捷。

在“广州铁路”微信平台的“货运服务”栏目中，不仅能通过“我要发货”子选项办理货物运输业务，还能查询当天“剩余运力”具体情况；而客运列车时刻表也可以通过“站站查询”和“车次查询”子项查看出行选择。对于绝大多数旅客而言，“广州铁路”微信平台查询列车正晚点的功能尤为关心，因为不知情的前提下，等待是最容易让人产生焦虑的，在客流过大或季节性乘车时间，更是让人坐立不安，又生怕“车不等人”的错觉。

曾几何时，笔者跟广大民众一样，拿着车票在进站大厅守望着大屏幕，一刻也不愿意离开大屏幕的视线，因为晚点车次不知何时才来，更有拿着车票在咨询台不时地询问，晚点到几时？还有旅客甚至可以打电话到运转计划室，实乃“道行”较高行使“手段”。

而今，我们再也不用担心了，因为“广州铁路”微信平台能准确无误地给予我们最新消息，我们可以刷着手机，不时还可以畅聊着，都可以轻松地了解车次正晚点信息。确实可以“摆脱”焦虑等待的包袱，“微秘书”的贴身“汇报”相处得相当融洽。

更让人感到欣慰的是，“微秘书”的准确度能读取到分秒，“我们的时刻表每天在24时准时更新”。广铁集团微信管理员作出肯定的表示，无论首次增开还是临时停运均可一一查询，而且查询正晚点班列的数据越来越精确，也将带给广大旅客阅来“粤精彩”的广铁资讯。着实为我们一路“无微不至”地相伴。

广铁集团开通微信平台，充分为客货两主线提供运力消息，有利于出行需求和业务办理，无形中与民众与间成为“形影不离”密切关系，根据不完全统计，“广州铁路”微信平台的粉丝26万人，政务微博则达到230余万人，说明“微时代”已然成为人们生活中的一部分，甚至微信分享广受大众欢迎，并且影响力深远。

笔者认为，铁路突破传统服务理念，新兴事物同样给予我们最贴心的服务，如此专人式“微秘书”时刻守候着我们的出行脚步，提早查询，趁早做好候乘准备，让出行的旅途越来越精彩！【文黄金水】