铁路作为服务单位和便民窗口，他的每一次改革、每一项举措都会引来社会和民众的关切和关注。铁路人把广大的出行旅客和货运商家的意见和建议作为工作改进的标尺，和以后工作的动力。

铁路工作人员每天都会整理和统计从出行旅客反映的意见建议，比如：民众买票、出行、退票等问题广大民从比较关注的问题，都会列入整改问题内。他们把出行旅客对服务满不满意、货主对货运满不满意作为客货服务的标尺，铁路人从听意见，在车站和列车上取真经，下足功夫服务旅客，以服务民众出行和货运送达为突破口，破解铁路改革和客货服务的难题，解决了旅客和货主反映强烈的突出问题，赢得了广大民众的认可。

铁路每名干部职工对社会各界和旅客货主的反映的意见建议，以周到、细心、热情的态度积极回应广大民众，进一步诠释中国铁路 “人民铁路为人民”的宗旨。

铁路部门从提升客货服务和运输安全保障能力入手，推动服务质量和服务项目再上新台阶、再提新水平，实现广大民众无论是在节假日还是在日常三个出行常态化。