自10月31日18时起，北京铁路客服中心受中国铁路总公司运输局委托，开始统一受理全路货物快运（零散货物快运和批量零散货物快运）业务投诉工作。（摘自11月4日人民铁道报）

中国铁路总公司运输局委托北京铁路客服中心统一受理全路货物快运（零散货物快运和批量零散货物快运）业务投诉工作，此举体现的是责任和温情。

受理全路货物快运业务投诉工作是为了更好地服务广大货主、提高货物快运服务质量。且为了做好全路货物快运投诉相关工作，北京铁路客服中心不仅对货运客服人员进行了相关业务培训，并与各铁路局客服中心建立信息沟通反馈机制，制定投诉流转、调查处理、客户回访、信息报告和投诉通报工作制度。

铁路货物快运自开运以来，因它价低、质优、稳定、快速，可提供“门到站”“站到站”“站到门”的全程物流运输服务的优势，已深受民众的关注。现在铁路总公司运输局委托北京铁路客服中心统一受理全路货物快运（零散货物快运和批量零散货物快运）业务投诉工作，又深深打动了广大货主的心，因为此举促使铁路各部门更加认真落实服务质量标准，不断提高服务水平，使广大货主的意见及要求能及时反馈，从而更快、更好地解决，同时要向北京铁路客户中心回复相关信息。使广大货主充分意识到铁路部门对他们的重视；让广大货主充分感受铁路货物快运为他们带来的温情服务；从而使铁路货物快运业务更加顺利的开展，得到更多货主的青睐。

所以说，中国铁路总公司运输局委托北京铁路客服中心统一受理全路货物快运业务投诉，体现的是责任和温情。