这天，乌鲁木齐车站迎来了王女士和她的爱人。王女士是由乌鲁木齐车站送上T178次列车的。她全身除头部可以移动外，身体各部位都需要在别人的帮助下活动。13号车厢两位乘务员在做好正常工作外对王女士进行了精心的重点服务。夜间乘务员坐在王女士包房门口，只要有什么东静就赶紧上前询问。清晨打来开水协助王女士的爱人帮她擦身，洗脸。王女士用餐的时候她爱人一个人给她喂饭很是吃劲，13号乘务员一到用餐时间会主动过来协助他一起来给王女士喂餐。王女士是要去北京看病的，在列车得到了列车工作人员热心的照顾和帮助，心里很是感激   ，在列车上丝毫没有感觉到难受和无助。在到达北京站前，列车长还专门联系 王女士所要去医院的120把王女士接走，一场爱心接力，画上圆满的句号。                                     

在每一次的旅途中，我们都能够在列车上看到人间的温情。虽然铁路是冰冷的，但是人心是温暖的。在西域巾帼号上，有着这样一群温暖的铁路人，她们在铁路第一线上默默坚守着，为广大人民群众奉献自己，为广大人民群众的日常出行带来温馨舒适的铁路乘车环境。在新的历史时期，中国铁路人对于自己也有着新的定义，现今铁路第一线上的服务已经不仅仅是为广大人民群众提供便捷的乘车服务，更是需要广大铁路人的热情与真诚，让广大消费者能够在漫漫旅途中，感受到中国铁路人的温暖。温暖的铁路，温馨的情怀。时间在流逝，中国铁路在发展，美丽的乘务员也在铁路第一线上用自己的真诚温暖着列车上的每一个人。

温馨铁路，温暖一路！