笔者从报纸上看到一则新闻称，K819次列车从安康站开出不久，9号车厢的王女士便发现孩子发高烧到39.4℃，夫妻俩顿时手足无措。刘车长闻讯后，一面密切查看孩子的病情，一面安抚这对年轻夫妻。“你们别急，我也是个4岁孩子的妈妈，经常遇到孩子感冒发烧。我这里有酒精，把它擦在宝宝的额头、肚子和手脚上，能物理降温。”刘车长说道，并手把手地教这对年轻夫妇怎样用正确的手法给宝宝擦酒精。大约过了1个小时，宝宝的体温降到了38℃，年轻夫妇紧锁的眉头也渐渐松开了。列车到达万源站，年轻的父母握着刘车长的手，激动地说：“谢谢您，您就是孩子在列车上的‘妈妈’啊！”

    铁路服务温暖人心，列车“妈妈”和护旅客。在漫长的铁路旅行中，铁路工作人员会碰倒各式各样的事情，他们多能利用自己丰富的工作经验和生活经验将疑难杂症顺利解决，从而维护了良好的列车秩序，帮助了旅客，温暖了整个列车大家庭。这样，增加了旅客对铁路工作人员的信任，在以后遇到麻烦时会第一时间想到铁路服务，缩短的解决难题的时间，防范了进一步危险或是困难的发生，保证了旅客的安全，维持了列车的稳定。

    这个事件中的车长“妈妈”稳定了旅客的心，解决了旅客的难题，她的热心和丰富的经验让年轻的旅客吃了定心丸。她的爱心让旅客无比的温暖，真不愧是“孩子在列车上的‘妈妈’”。