铁路客票丢失补票有错吗？

旅客何奎乘坐武广高铁时在车上遗失了火车票,出站时被铁路方要求重新全额补票。旅客为自证清白,将铁路部门告上法庭,近日，法院一审判决相关铁路部门向旅客退还其重新补票的票款。(《法制日报》)

　  火车票丢失是否需要补票，一直以来都存在着各种争议，特别是网络购票流行的现在，该不该补票的这个问题，也便愈加的引发人们的质疑并衍生到对铁路部门的不满。

在上面的报道中，原告丢失火车票，其责任全部在于自身的保管不善。铁路部门在其出站时要求补票，也是按照规定进行执行，并没有其违法乱收费现象。至于原告提出的网购信息，和12306的信息在短时间内也无法证明其真实性，也有可能是即便何奎购买了车票，短信也不能排除他在列车开动前20分钟退了票的可能，因此短信无法证明其购票事实。    而且在《铁路旅客运输规程》中明确规定了旅客的义务，其中包括“支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别”。旅客如果丢失车票，应该另行购票。在《铁路互联网购票须知》中也写明了一点，换取纸质车票后，身份证里的电子票失效，因此须凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。不管是在票面还是在12306网站界面上购票时，都已尽到了提醒乘客的义务，也履行了将何奎安全送达的责任，遗失车票是何奎自己保管不当而导致的过失，因此退还票款没有任何依据和理由。 因此，笔者认为，铁路部门在原告出站时要求补票是合理的行为，而原告在此后处于自身的权益对铁路部门进行起诉，也是一种维权的体现。当我们个人的利益一旦受到冲击，几乎是所有的人都会本能地愤而反击，维权，没有错，但是，在这个事件的维权过程中，撇开法院最后的庭审结果，我们更应该去理性思考一下，这样的一件小事，却在众多媒体和舆论的口诛笔伐下，引发了如此大的网络轰动，并为铁路方再次冠以“霸王条款”这样的称谓，对于正在发展中的中国铁路，真的是有失公平。任燕/文