笔者从报纸上看到一则新闻称，在昆明至乌鲁木齐4220公里、66小时的旅程中，浓郁、温馨的“民族风”劲吹，细致入微的服务带动营销。这趟列车开行前，乘务员接受了为期一个月的民俗习惯、语言等方面的培训，能与维吾尔族同胞进行简单的交流。由于云南与甘肃、新疆等地区存在时差，列车特地把旅客用餐时间推迟了1个小时。该段专门邀请专业厨师对餐车人员进行清真菜品制作培训。餐车不仅设有专门的 “清真餐位”，为穆斯林旅客炒菜的锅具以及餐具，都是单独准备的。并根据少数民族旅客的建议不断改进，得到了旅客的一致肯定。

如今，铁路出行推崇“特色”出行，千篇一律的大众倡导方式已经不能满足不同层次旅客的出行需求了。这趟具有民族特色列车的开行，充分的考虑到了穆斯林旅客的需要，为他们送去贴心、细致的的专业服务，从而获得了良好的赞誉。这趟列车充分了解穆斯林旅客的生活习俗，延迟用餐时间，专灶专用体现的不仅仅是铁路服务的周到、细致，更多的是铁路服务尊重少数民族风俗，对少数民族旅客人文关怀的体现。正是由于铁路的“特色服务”更得人心，才能吸引着更多青睐这趟列车的旅客来乘坐和尝试，从而为铁路赢得良好的口碑。

好的服务不仅仅停留在“服务好”，而是真正从内心出发，在充分考虑旅客风俗习惯和生活习惯的后提供专业特色服务，这样才能得到旅客的青睐和赞誉。