当铁老大向店小二这个角色转换的时候，其实也是从原有的客户上门到现在的上门为客户服务的一个过程的转变。这些对于广大客户来说也是非常重要的。因为铁老大完成了几十年来的角色的转变，如今以客户为尊，充分站在客户的角度来出发，这样的一种身份的转变也让更多的人感受到它的珍贵。

人民的铁路是人民的，要致富先修路。这样的一个朴素而真实的铁路发展定律，它的背后是感人的。曾近有这样一位铁路工人，上门揽活，这位客户说好是要在下午5点到的，但是这名铁路工人一直等到下午的9点，真正4个小时，这样的一份对工作的支持。最终这个厂区所有的关于货物的运输都交给了铁路公司。公司做的是机械类，从厂区生产，而客户是全国各地，而铁路公司正是有这样的一个优势，能够将所运输的货物向全国运输，现在只要公司的工作人员，直接登录12306网站，在线填写托运服务，铁路工作人员就会上门为其办理服务。而相关于费用的结算可以以支付宝或者是银行卡直接转账就可以，这样一种便捷性的服务，也让更多的人感受到一份便捷与舒适。

铁总的角色的转变，职能的转变，工作方式的转变，让无数的用户感受到它的精髓，感谢铁路货运服务的改革，让更多的企业看到了希望的曙光。