铁路人在服务“最后一公里”上“加油”

当前，铁路部门不断提高服务质量，在服务旅客货主“最后一公里”上相继出台措施，为旅客货主提供更周到、更贴心的服务，不禁感受到铁路在这“最后一公里”上下了真功夫。

无论是铁路在货运方面开通零散货物承运、开启快递业务，还是在客运方面开通12306客服电话，提供中转旅客的“门对门”式服务，都彰显出铁路服务更加人性化，更加注重细节，注重每一个环节，追求服务过程的完美，追求顾客内心的感受和对服务的认可。

生活中，很多时候我们总能感到服务工作中存在缺憾，这种缺憾来自服务的“虎头蛇尾”，来自服务细节的不周到，比如，有些服务行业，可能一路都做得非常好，可就在最后一步上，表现的不是那么积极，不是那么热情，这多少让顾客感觉到心里 “不爽”。而铁路在这“最后一公里”上做文章，正是找到了服务的这个缺口，及时地弥补上，把这个圆画圆满。

当然，铁路作为服务社会、服务民众的国有大型企业，只有不断完善自我，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，才能获得最大的收益。今天，铁路站在顾客的角度，一心为客户着想，可谓是走进了顾客的心里，如此，铁路定能走得更远，并走出未来更广阔的空间！（文/王小燕）