今年1月份，广铁集团官方微信——微信公众号GZTLWX升级，能够提供列车正晚点信息、车站候乘信息、火车余票信息、公交接驳和货物发送情况等实用资讯，受到广大旅客货主的追捧。截至10月14日，其粉丝量已攀升至25万人。（来自人民铁道报10月17日）

许多旅客应该和笔者一样，都遇到过这样的问题，在火车站，因为不了解列车信息，而不得不去询问工作人员；去火车站接人，不知道火车晚点，而在站外苦等……，这些问题虽说可以打电话咨询客服，也可以询问站内工作人员，可反反复复自己也会觉得麻烦。

现在福音来了，广铁集团推出微信公众号，在微信上关注后就可直接查询列车时刻、候乘信息、列车正晚点信息、发货信息等等多项服务，十分的方便。笔者就亲身试验了一把，关注了广铁公众微信号，点开了广州南站的候乘信息，果然和火车站电子屏上显示的一样，随后又查询了列车正晚点信息，列车晚点多长时间写的十分清楚，一目了然。有了这项服务措施后，我们不用再担心不了解火车信息而干着急了，也不用再因为列车晚点而在站外苦等了。广铁集团推出的这项便民措施，实实在在的解决了旅客出行的各种问题，以人性化为出发点，让旅客时时刻刻都能了解火车的各项信息，温馨的感受到铁路服务就在身边。而这不仅仅是方便了旅途出行，同时证明了铁路部门敢于尝试，与时俱进的创新思维，铁路运输入驻新媒体时代，并与传统媒体完成完美的融合，提高了工作效率，提升了服务。

“人民铁路为人民”，这项宗旨是铁路永远不会改变的，同时铁路部门也在不断的提升自我，改善各项制度措施，推出更加温馨、人性化的服务，待旅客如亲人，我们应该为铁路的努力而喝彩！