近期，12306的网络售票系统进行了优化调整，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位，60岁以上老人的订单凭身份证号识别后优先安排下铺。一张小小的卧铺票，或者说，售票系统一个小小的改动，却让大家，尤其是老年人好感动.

    笔者觉得铁路改革其实就应该从这些惠民措施开始,不管是客运还是货运,改革都应该站在以人为本的立足点上.铁路改革带给旅客很多不同程度上的欣喜感受,但是笔者感受最深的还是从服务态度上开始,现在铁路职工早就改变了铁老大的姿态,工作人员的态度可以说是来了个180度大转弯,说话犹如春天里的春风拂面，让人心情舒畅.这才是铁路工作人员应该具备的最基本的专业素养,站在旅客的角度上想问题,急旅客之所急,想旅客之所想,真正的做到以服务为宗旨,待旅客如亲人.很多时候一线的铁路职工对于铁路改革能做得最好的就是改变从前的工作态度,以一颗最虔诚的心,用一张微笑的脸,用一张婆婆嘴,用最专业的服务对待每一位旅客,我相信今后铁路一定会发展得更加健康强大.