铁路部门对12306的网络售票系统进行了优化调整，60岁以上老年旅客网购火车票可优先安排下铺。（新浪新闻）

 经常出门的旅客都有过这样的体会，在购买火车卧铺票时候，铁路部门是随机打出的铺位票，旅客也都认可，因为这也是一种“一视同仁、不偏不向”的公平。

 可是，从上述新闻中我们却看到了另外一层意思，那就是，铁路部门推出的“老年人优先安排下铺”服务，更是将自己的工作，尤其是面对旅客的服务更加的人性化，将“以人为本”、“换位思考”放在了工作的首位，让人为之点赞。

 现在的社会发展之迅速，让人目不暇给，众多新兴行业、服务部门如雨后春笋一般，你方唱罢我登场。无论你是干什么的，有一点应该是共同的：那就是要实现自身的发展，创造更多的效益，要实现这样的愿望，关键是做法。

 首先，不能开始热乎，稍后就冷。一些服务部门或是商业企业，在运转之初，为了尽快适应市场，给服务对象是问寒问暖，如亲人一般。可是，一旦步入正轨，有了点起色，就摆出一副爱理不理的样子，这样，只会冷了社会大众的心，拥有的市场也会随之消失，自己的长久发展也就无从谈起。

其次，笔者感觉，要留住服务对象，必须在服务方式上创新，敢于打破就俗套。拿前面的铁路优先给老人安排下铺来说，铁总如果按照既有的方式去售票也无可厚非，大家都公平。可是，铁总却发现许多旅客在为老人乘坐车辆没有合适的铺位而犯愁，就换位思考，用心交心，优先给60岁以上老人安排下铺，并且尽最大能力让同行的人在一起乘坐，方便彼此照顾。一个并不算大的服务方式上的创新，换来的确是大众的好评，让更多的人们选择铁路出行，旅客列车的运行收入进而也会攀高，或许，这是铁总也不曾想到的。

 再者，一定要在长期常态上下功夫，不要把某种服务方式上的创新当做一是新鲜。事物都不是完美的，也许你出台一项服务措施本意是好的，但是，市场热度却不高。不要气馁，要调查征求意见，找到不足去弥补。把自己认为是对的服务方式慢慢的坚持下来，这样一来，不仅仅是彰显的一种态度，更是让大众重新认识、接受你的服务的一个过程。

 市场不断在变化，服务永远在路上，作为一个服务部门，只要用心思考，用心做事，不说把顾客当做上帝，你只要当做亲人来对待，一定会迎来市场极高的满意度，反哺自身发展。