改革中的铁路客运服务

2013年3月14日，我国铁路实行政企分开，组建国家铁路局和中国铁路总公司。从此，“铁道部”成为了记忆中的名称，在铁路改革一个月的时间里，它仍是大家谈论的焦点话题，但是无论是铁道部还是铁路总公司，铁路部门保生产运输安全和提高客货服务质量的宗旨使亘古不变的。

没有服务就没有市场和收益可言。服务是服务行业的基本任务，更是我国铁路行业的永恒主题。铁道部部长盛光祖在履新之初，就明确提出“要让人民群众满意作为检验铁路工作的根本标尺”，而现如今，在市场经济体制下，以深化客运服务改革为契机，细化便民利民措施，持续提升服务质量，不断丰富铁路服务内涵，树立铁路良好形象更是铁路行业应坚守的行业准则。

随着我国航空业的不断发展，飞机快速便捷的特点不仅方便了大家的生活，也拓展了大家的眼界，更由此产生诸多比较。诚然，我国以往的铁路服务确实无法与航空服务相比较。但这也正是我国所处的时代背景、经济发展水平所局限的。近年，随着铁路行业的大幅度转型，铁路服务的宗旨意识和质量也在群众的监督下显著提高：人民一票难求的情况和大大减少、网上购票方式的日臻完善、客运服务人员素质的不断提高等等，铁路部门也在用新闻诶旅客提供一个所能提供的更好的环境。我国目前正处于经济腾飞社会发展的关键时期，一个优质的完善的交通系统是必不可少，对国家经济发展、国民素质发展、构建和谐社会、提高人民生活水平都有着至关重要的作用。铁路改革道路曲折，难点多，但我们也相信，随着铁路行业自身的不断努力和广大人民群众的不断监督意见，我国铁路行业服务质量也将会越来越好。（张琪）