不少家庭大约都有过这样的经历，家中老人想要出一次远门，但却因为一个不合适的上铺、中铺放下行李，放弃出行，老人腿脚不方便，出行难免有困扰，铺位买的不合适了，爬上爬下还有危险，一张下铺无形中限制了许多老人的出行。这种现象的存在也使得铁路服务不那么接地气。

12306网络售票系统借助实名制购票的平台对进行了优化调整，调整后系统在车票足够富余的前提下可自动识别年龄在60岁以上的旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。尽管这只是一个铁路优化服务的小举措，但从小举措中体现的主观改进意识是一种巨大进步。在市场化的今天，曾经的“铁老大”早已放下了身段，主动思考，以人为本，急民众之所急，这不能不说是一种难能可贵的巨大进步，

我们多的是用道德感召的方式让人们多给老年人让座等等，但这样道德倡导有时显得疲软无力。12306的这一次系统优化使得老人购买下铺票，也支付相应略高的票款，兼顾了市场需求的公平和社会呼吁的人情.把下铺优先留给老人这样的政策似乎有些不起眼，却细微之处显真情。改革不论巨细，贡献不比大小，全心全意为人民的改革就是老百姓喜闻乐见的，不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海，我们也期待铁路改革再接再厉，成为服务行业的标兵铁老大。