笔者从报纸上看到一则消息称，为进一步深化货运组织改革，更方便、快捷地为货主服务，铁路部门通过自愿报名、组织推荐等形式为运输大客户精心选配了货运业务熟、沟通能力强的客户经理，明确了客户经理的服务内容、标准和管理办法。这些客户经理不但学习了电子商务和市场营销知识，还交流研讨了货运营销成功案例，进一步提升了营销服务能力；还主动上门与货主对接，提供“一对一”服务。客户经理“一手托两家”，一边广泛宣传铁路货运组织改革和货运运价下浮等优惠政策，一边主动帮助货主优化运输方案、提报运输计划、联系货位、取送票据等，让货主足不出户就能发货。

货改后，铁路货运组织进行了多方尝试，铁路部门的这一举措是真正站在了货主的角度，为了实现货主的最大化利益的服务手段。这些客户经理业务熟练，沟通和专业能力强，为货主解决疑难问题，提供有效帮助都是信手拈来，简单方便。他们能够快速掌握铁路货运的第一手资料，能在最短时间内根据市场为各自的大客户货主制定合适的运输方案，为大客户既节省时间又降低成本，让这些货主真正体验到大客户的待遇，就能把更多的业务放心的交给铁路来运输，省心又省力。大客户经理的设定也体现了铁路货运系统的不断成熟，有助有铁路货运向着更高标准的层次进发，从而打造一流的货运物流集团。

一切为了货主，货运客户经理的日趋成熟和活跃将为铁路货运未来的发展添上浓墨重彩的一笔。