现在老人乘坐火车是否能买到卧铺票并且是否能买到下铺，一直是让家人担心的一个问题，因为买过普速火车票的市民都知道,想买一张下铺票很难。网上售票系统都是显示有卧铺票,到订单生成时才能知道订到的是上铺还是下铺。

在火车上经常有人会在送完老人后对列车员千叮咛万嘱咐，一定要给自己家的老人串个下铺，对于这种现象列车员都会尽力的去帮助他们，但是在客流量较大或者车内重点旅客较多的情况下，串铺就也不见得是件容易的事了。

面对这样的情况许多旅客开始抱怨铁路订票系统不够完善，服务不够全面。但是细心的旅客会发现，现在在铁路订票系统中会自动识别60岁以上的身份信息，并优先安排下铺，如果系统遇到多人同行的大订单,也会自动分配相邻座位，但是前提是在余票充足的情况下。

在当今的社会，人性化的服务和被服务人群的评价，是关乎一个服务行业是否完善和先进的体现。在铁路运输服务行业中，如何做到和做好现代服务业便是摆在所有铁路窗口单位面前的一个具体问题。比如现在购票者还是很难实现“同行者邻座”或“所有老年人优先下铺”等期望，但是我们不难看出铁路正在一步一步的完善自身的服务，一次次进行有效的系统升级。其实12306售票系统中所有动车、高铁其实已经具备选座功能,之所以未向旅客开放,主要因为全国铁路各类车辆种类复杂,不同列车车厢数量、座位布局有很大差异,而提前20天就预售的火车票,很难保证在邻近开行时运营列车不出现车型调整。

我们相信通过铁路部门的努力，铁路的人性化服务也会更上一层楼，我们也期待铁路会为我们创造出更加完美的出行。（文/马竟玮）