中国铁路总公司进一步加大货运组织改革力度，全面推出货物快运业务。目前，全国铁路共计4200余个货运业站均开办了快运业务，形成覆盖全国的货物快运网络。

货物快运业务取消对货物的品类、重量、体积、件数和批量的所有限制，除法律禁止运输的货物外，对各种零散货物均敞开受理，并且全部按实际重量或体积受理。客户只需拨打营业站的客服电话12306，或者登录12306铁路客户服务中心网站提交运货需求，铁路客会代表即会上门服务，铁路部门为客户设计了菜单式服务方案，提供站到站、门到站（站到门）、门到门等全程物流服务，客户可自主选择。——摘自《光明日报》2014年10月14日10版。

现如今各种各样的快递市场正在大量崛起，铁路部门为进一步深化货运组织改革,创新营销机制,构建货物快运业务全员营销体系:拓展铁路零散白货市场,特制定了货物快运业务客户代表管理暂行办法，在设立专职客户代表的前提下号召全路职工按自愿报名方式兼职客户代表，客户代表直接面向社会,与客户建立联系,为客户提供菜单式服务方案，提供站到站、门到站（站到门）、门到门等全程物流服务。

一直以来铁路在运输成本上就有运量大，价格低的传统优势，在现如今市场经济高速发展的时代，铁路快运按照“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的承诺，铁路部门全面落实货运组织改革各项措施，以客户取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续，全面放开受理；对各类货物运输需求敞开受理，随到随办；对各种收费全面规范，实行“一口报价、一张货票核收”全面开展“一条龙”全程物流服务，将“站到站”运输向“门到门”运输延伸，最大限度满足社会和广大客记对铁路货运服务的需求。（张玉梅）