话、准备1辆救助汽车、开通1个微信求助平台、设立1万元专项资金、组建1支紧急救助小分队。不知不觉间，职工的笑容多了，心里暖了。

思想引领：让职工心态阳光

这个段领导班子认为，只有“知情”才能 “知理”；只有 “了解”才能 “理解”；只有实现360度的“阳光普照”，才能让职工心中没有阴暗的角落。

他们开发研制了触屏查询机，并在学习室安装了24台查询电脑，职工可以随时查询自己关注的信息，变以往 “公示什么，知道什么”为“职工想知道什么，就自己查什么”。

这个段党委还在各党总支设置了带有 “笑脸、平脸、哭脸”标识的意见箱，职工可以通过不记名的形式，将满意、感言投入 “笑脸箱”，将建议、招法投入 “平脸箱”，将意见和不满投入 “哭脸箱”。职工心气顺了，抱怨、发牢骚的人少了，学习知识、思考问题的人多了。

精神铸魂：让职工快乐工作

这个段党委制作旅客评价 “回音壁”，在各节车厢醒目位置粘贴二维码，旅客可以用手机扫描二维码进入服务评价系统，对乘务员服务打分。每次退乘后，他们将旅客评价打印成清单，组织职工学习讨论，增强职工的职业自信、岗位自豪。

他们积极开展 “星级职工评选”活动，给予物质和政策双重奖励，并全面实施了 “利用3年的时间，培养1000名服务明星、500名生产经营管理人才、300名岗位技能教练、300名心理辅导员、300名管理团队储备人才”的 “15333”人才培养工程，让客运段成为职工的文化乐园、精神家园、心灵驿站。