2013年9月19日一个微笑天使悄然的离开了我们，她的事迹催人泪下，激人奋进，值得每一个人去学习，孙琦作为一名铁路人，她给铁路带来的发展是无限的，她对铁路的奉献是无私的。

如今孙琦同志已经离开我们已经一年了，在2014年9月19日这一天，看到了很多报道来纪念这位伟大的女性，孙琦精神体现了当代共产党人的崇高品德， 是推进一流铁路建设不断取得新胜利的强大动力。

在过去的一年中，作为一名旅客我深有体会，在各行各业中学习孙琦精神，学习她的爱岗敬业，无私奉献，现在出门旅行购买车票，售票员不在像以前一样只是盯着电脑荧屏和旅客对话，而是面带笑容四目相对，态度亲切的与旅客交谈，这样的服务不会再让旅客与你发火，就算是我已经排了很久的队看到这样的服务，也不会不耐烦了，也就不会旅途不愉快了，还有就是车站的小红帽多了，车站的义务帮扶队多了，现在老龄化群体日益增多，出门探亲，看望家在外地工作的孩子时，常常是一些老年人，他们腿脚不方便，孩子还不在自己的身边，这就都要靠铁路工作人员来帮忙，所以车站的红红帽子多了，老人有了安全保障，这也就应该是铁路人要追求的吧。

孙琦同志走了，可是她的精神依然还在，“一个人微笑售一张票不难，难的是一辈子微笑售每一张票”这是孙琦曾经说过的一句话，是啊做一件事不难，难的是没有坚持做。这句话包含着她用心服务旅客的心声，她以实际行动诠释了“人民铁路为人民”的深刻内涵。用自己的言行践行了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。