近年来，铁路部门推出了火车票实名制、网络购票、电话订票、降低退票费、取消意外伤害强制险等一系列惠民措施，现在又推出了火车票全国通退、梯次退票的新举措，会让更多的旅客走得了、走得好，可见铁路部门提出的“以服务为宗旨，待旅客如亲人”不仅是一句口号，也是做出的庄严承诺，更是践行“群众路线教育实践活动”的实在行动。

梯次退票方案能够引导旅客合理购票、及时退票，盘活运力资源，避免公共资源浪费。从梯次退票规定看，开车前48小时退票费5%；开车前24小时至48小时退票费10%；开车前24小内退票费20%。旅客能够也可以做到提前两天确定行程，及时退掉多余的票，损失不会增加，还会留给其他旅客购票的机会，比较科学合理。在铁路有限运力以及春运的特殊国情下，通过健全完善退票制度，在不同时段实行不同的退票政策，越早退票损失越小，越晚退损失越大，可以有效引导旅客合理理性安排行程，购买车票，同样可以起到抑制投机的冲动。

    退票新政策表明铁路发展更加适应经济社会发展新形势，更加适应人民群众新需求。梯次退票方案能够引导旅客合理购票、及时退票，盘活运力资源，避免公共资源浪费。同时梯次退票方案给“黄牛党”以有力打击，堵住不法分子钻铁路惠民政策的空子。铁路决策机制越来越灵活、越来越科学、越来越贴近市场，争取为旅客群众打通服务最后一公里。(邓丽莎)