针对国庆小长假期间客流大、高峰持续时间长的特点，呼和浩特车站客运车间及早入手，提前制定“十一”长假应急预案的前提上，还从宣传组织、安全乘降、人员优质安排等方面到提升服务质量，一一做足充分准备，做到了未雨绸缪，保质保量，坚持标准顺利完成国庆小长假的旅客运输任务。

   一、加强组织宣传。本次国庆小长假依然是以学生流、旅行团等团体客流为重点，并以呼和站改造后的全新面貌面对旅客为契机，充分利用电视、广播等各种媒体向旅客宣传节日期间旅游专列和临时客车开行情况，在候车室、售票厅等场所开设专栏、张贴布告、发放宣传资料，主动提供客流、票额和车次等信息，为旅客出行提供及时准确的信息参考。各班组安排专人在重点、关键岗位进行帮扶引导、答疑解问，用心用心行动践行“三个出行”的承诺。 

   二、 强化应急值守。首先全面制定完善了消防、旅客意外伤害、列车晚点、售票系统故障等各种非正常情况下的应急预案，组织各班组成员加强学习进一步熟悉，遇突发情况将迅速启动预案，妥善处置。进一步加强值班，要求按照分工包保落实责任，以防火防爆、人身安全、乘降组织、实名制验票等为关键，加大现场监督卡控力度，确保节日安全工作万无一失。

   三、加强站台组织。针对车站站房改造施工的关键时期，旅客人身安全的保障工作更加不易，工作人员的压力增大。站台改造造成站台减少，节假日期间客流的剧增使得站台组织压力剧增，在这种情况下，积极加强人员合理分配，时时处处强调标准化作业，切实用好小喇叭，不定时宣传组织，对旅客进行分流疏导，避免意外安全责任事故的发生，从源头上杜绝隐患，顺利完成小长假期间的站台组织工作，无不良路风事件。

   四、加强进站口的实名制验票，规范礼仪文明用语。随着进站口、东西候车厅以及售票厅新改造后投入使用，工作人员以更加规范的标准、更饱满的精神状态迎接每一位旅客。尤其是前门实名制验票，由于客流量非常大，及时开通了西侧验票台，积极安排人员上岗有序验票分流组织进站，大大减少了旅客进站拥挤的情况，以及极大地缩短了旅客进站时间。并严格遵守相关要求规定，在执行好标准的基础上从人员配置、衣服首饰、文明用语使用上统一规范，与焕然一新的候车环境更加映衬，带给旅客很好地第一印象，小长假期间进站口实名制验票无不良路风事件，无打架斗殴，顺利完成实名制验票任务。

五、讲求文明诚信，提高服务质量。严格按照“三个出行”的要求，从“细节”入手，在“温馨、方便、快捷”上做文章，推行微笑服务，使用文明用语，主动帮助旅客排忧解难，让每位乘客在“走得了、走得好”的同时，亲身感受到真诚、文明的服务，努力打造“文明诚信”的客运品牌。一楼重点候车区域、东部候车厅、二楼候车厅均能做到有序组织、文明宣传、微笑答疑，无投诉、滞留等不良事件的发生。

   随着“十一”小长假的结束，我们在此回顾、总结。在严把安全关，严格落实“三个出行”制度的基础上，坚决从源头上杜绝隐患，切实维护好旅客生命和财产的安全，确保了安全工作的万无一失。在车间全体成员的团结协作、共同努力下再次打下了胜利的一仗。当然，在此期间我们依然存在着很多的不足，比如业务水平素养有待进一步提高，联控互控不够，工作人员面对一些有特殊要求的旅客情绪控制欠缺等等问题，在微笑待客上做的不够好，在以后的工作中要继续发扬好小长假期间好的工作风格和习惯，坚守标准，摒弃不良工作作风，再接再厉。