随着经济的发展和生活水平的提高，人们对出行方式的选择也越来越多种多样。总体来讲，从安全性、便利性和价格合理性等因素进行综合考虑，铁路运输仍是大部分人的出门长途跋涉的首选交通方式，因此铁路服务质量的好坏至关重要。只有全面提升服务质量，不断完善软硬件配套设施，才能使铁路在激烈的运输市场竞争中立于不败之地，打下牢固根基。

铁路作为服务行业，旅客的需求就是命令，是否满足乘客的需求是检验铁路服务质量的重要指标之一。近几年，铁路的全方位服务越来越完善，并且随着不同的时期也在不断的更新进步，处处为人民着想，贴心、信心的服务屡屡刷新，让老百姓看在眼里，暖在心里。

微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。作为服务行业的工作人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。相信如果让每一名铁路职工都坚持用心服务旅客、用情感动旅客、用诚打动旅客，用微笑架起铁路职工与旅客间沟通的桥梁，那么也一定赢得社会更多的认可与肯定，也让铁路温馨服务、优质服务的形象更为深入人心。

虽然就铁路目前状况来看，铁路服务各方面还是不完整，旅客的需求也不能百分百达到旅客满意。但是不管怎么说，铁路部门在多个环节提高服务质量和各种服务方式，其诚意值得肯定。（李彦霞）