杨金科

前不久，《小礮微事》四格漫画小人书、大西高铁《寇准回乡记》漫画等铁路“萌”系列作品博得网民一片叫好声。仔细研读这些作品，笔者发现了其共性特点：它们以文化为底色，充分吸收当前最时尚、最前卫的视觉和听觉元素，用网络流行语，以漫画、视频等多种方式，普及铁路车机工电辆等系统的常识，展示不同工种一线职工的形象，让铁路宣传越来越“接地气”。

近年来，铁路不断深化改革，新线开通运营、新列车运行图实施、旅游专列开行、客票系统再升级、推出“萌”系列作品……铁路一直都在朝着更加亲民的方向发展。以前那个“铁老大”形象在人们心中一去不复返，优质贴心的铁路服务给我们带来的是温馨、舒适和方便。

铁路转变思想，引导干部职工牢固树立服务意识、忧患意识和市场意识，提出了让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的工作目标，并围绕这一目标推出了一系列便民务实的举措：推行实名制售票、网络售票、电话售票；针对老弱病残孕等重点旅客，在客流集中的车站推出重点旅客12306预约服务；针对行动不便或有特殊需求的旅客，提供优先进站、上车以及爱心轮椅、爱心帮扶等服务。微笑服务、礼貌迎宾，干净整洁的环境、温馨舒适的车厢、便捷的服务……这些旅客可以切身感受到的变化，是铁路践行“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神的具体表现。

市场化是铁路改革发展的必然趋势，而改革带来的各种便利和实惠，也是大家有目共睹的。铁路不断深化改革，努力提升服务质量，需要改变和完善的地方还有很多，但是“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念不能变，“人民铁路为人民”的宗旨不能变。“萌”系列作品是铁路华丽转身后的一次有益尝试，也是开放化、亲民化宣传手段的正确选择。进入高铁时代，思想要跟得上“高铁速度”，唯有转变观念、创新思维、付诸行动，才能身心合一地奔向时代发展的春天。