呼和浩特铁路局包头站志愿者服务台将服务前移，在售票大厅可以领取“温馨服务卡”，有需要帮助的旅客只要拿着这张爱心服务卡，就能通过绿色通道进站候车、提前进站，省去了老弱病残等重点旅客进站候车时的不便。

包头站志愿者服务台负责旅客的日常接待、解疑释惑、填写温馨服务卡、帮扶重点旅客进站候车等工作，同时为前来咨询的旅客设计、发放“旅程规划卡”，从此便有了“旅程规划爱心岛”的美名。

包头站志愿者服务台负责老弱病残孕等重点旅客实行从接待到上车"亲情接力"服务，做到知困难，有登记、有服务、有交接，充分满足旅客服务需求。

服务前移活动推广以来，受到了所有旅客的称赞。