近年来，服务行业从业人员被暴力侵害事件层出不穷。公交司机被打、空姐被打、列车乘务员被打等等，类似服务从业者被打的消息经常可以看到。是什么原因导致这些服务行业的从业人员屡屡被暴力伤害呢？

  让我们先来关注9月4日发生的一起针对列车乘务员的伤害事件。据媒体报道“9月4日一大早，有多位乘坐由杭州开往成都的K531次列车的乘客微博爆料，车上一名男子用刀把列车员捅伤。配的照片上，一名女性列车员靠在车门旁边，表情痛苦，从脖子到腰间有一大片血迹，把蓝色的制服都染成紫色了。”我也在网上看到了这个血糊糊的列车员照片，行凶者的恶劣行径确实让人非常震惊。究其原因，是因为这名男子持硬座车票欲往卧铺车厢，被列车员劝阻后恼羞成怒，继而对列车员下次毒手。

  列车员在她的工作岗位上，履行的是其必须履行的工作职责，并非针对某一个人。不能因为一己之私，就想为所欲为。国家有法律，企业有制度，各行各业都有其工作规则，大马路上的红绿灯也是一种规则，大家都有必须遵守的义务。列车员是在为所有的旅客服务，她所提醒的或者劝阻的是列车车厢内必须维持的秩序。你持硬座车票强行闯入卧铺车厢，从规则层面上讲是违规；从社会文明的角度来说，显然不是文明的行为；再从法律上来看，所造成的侵害列车员事件已经构成伤害罪。

 换一个思路再来说，我们不知道出现这样的事情后，公安和铁路部门分别是如何处理的？据我所知，铁路部门特别是铁路客运服务部门，对旅客的意见和建议极其重视，尤其是对旅客投诉的重视程度超出常人的想象。类似上述侵害列车员的事件，如果在没有造成较大伤害的情况下一般都是息事宁人，甚至还要满足个别无理取闹旅客的无理要求。曾经有一次因急事赶车，列车超员站在9号车厢，其中一名旅客因为也是站票，他跟旁边的旅客吹牛，说只要一个电话，就让列车长乖乖的到9号车厢来。我正纳闷，他能用什么办法召唤列车长。这名旅客掏出手机拨通车厢内张贴的12306电话，说某某火车上服务差，卫生差，既没水喝，也没人管。果不其然，几分钟后，这名旅客的手机就响了起来，只见列车长循着声音找过来。当时车厢内虽然拥挤，但刚刚始发站开车还没一会，肯定不是如他所说的那么糟糕。出现这种情况，我不知道列车长后来是如何处理的。但我知道，这名旅客用他的小伎俩或许就能达到他想补张卧铺票，至少会有可能给他找个地方坐着的目的。如果此类现象多了，敢问铁路部门如何处理呢，总不能满足每一个人的要求吧？

  没有规矩不成方圆，铁路也好，民航也好，不管什么服务行业，该有的服务设施、服务内容、人员素质都不能缺，对从业人员必须高标准，严要求，这是服务行业的生存基础。但同时我们也要看到事情的另一面，比如出现暴力伤害服务人员和故意找茬达到个人目的的事情怎么办，不可能一直都是宁可委屈自己人，也要息事宁人的办法吧。目前铁路正在试行的诚信信息记录是个不错的举措，但内涵要适当的拓宽，不能局限在恶意逃票的范围，可以适当拓展到记录一些无理取闹旅客的信息，以增强其实用功能和威慑力。对暴力伤害服务人员的行径，就应该依据法律从严追究其法律责任，一切社会文明本就是建立在相应具有强制性规章制度的基础上。

  我们都是社会的一分子，时时刻刻都离不开社会服务，可以说服务工作涵盖了我们生命的全部，接受服务或者提供，我们应该用自己的实际行动呵护服务工作者，善待别人就是善待自己。