近日，有微博网友整理发布了一个关于在12306网站上退票省钱的小窍门，并列举了一个成功退费的实例，引起了网友疯狂转发传阅。该微博表示，在网上订票后，如果临行前突然有事急需退票，可以先选择改签三天后最便宜的车次，再选择退票，可大大节省退票造成的手续费。（江西新闻网9月2日）笔者认为，在面对这些退票“秘笈”时，人们应予以摒弃，切勿因小失大，破坏售票秩序。铁路部门实行“梯次退票”是鼓励旅客更早确定行程提前退票，加快车票周转，以便为其他旅客腾出票额，同时加大票贩子倒卖车票成本。据统计，春运期间日均退票量是日常退票量的三倍，假设旅客都使用先改签再退票的方法，则会造成极大的票源“浪费”——暂时占用票额，影响其他旅客购票。在春运、暑运期间，“浪费”的车票更是百万归家游子的心灵期盼。同时，大量的改签退票操作会给12306网站增加额外的负担，影响网站的运行速度。先改签再退票这种伎俩破坏了正常的购票秩序，不应成为“贪小便宜”的途径，媒体和民众更不应广泛进行传播。对铁路部门而言，应进一步完善改签和退票的相关规定，及时填补漏洞，杜绝先改签再退票的侥幸心理，给真正需要出行的旅客营造一个良好、公平的购票环境。一直以来，为提升旅客购票服务品质，铁路部门不断改善12306网站的用户体验，优化购票流程，最大程度方便旅客购票，但要构建起良性的购票秩序，只凭铁路单方面的努力是远远不够的，需社会与旅客共同参与和维护，在改签、退票过程中掌握尺度，勿让“小利”坏规则。（唐烨）