乘务人员须谨记，

服务旅客别大意。

旅客出行路途远，

对待当如亲人见。

一要验清火车票，

日期车次莫漏掉。

二要自我来介绍，

你我相识沟通好。

三要开始送水了，

开水沸腾别烫着。

四要勤奋多清扫，

卫生干净人人笑。

五要填写去向表，

旅客到站有依靠。

提前预告通知到，

下车旅客准备早。

手中抹布不能少，

污渍地方及时搞。

车厢服务标准高，

车长见了拇指翘！