待旅客如亲人，让旅客感受到家的温馨。现在坐火车从给我们的第一印象是“微笑服务”，每一个服务细节，为广大民众提供最满意的服务，受到了民众的好评，值得赞美。

铁路作为服务性的行业，服务旅客并不需要作出惊天动地的大事，只需要将每项服务细心、周到的做好。近几年，铁路一直在开展“服务旅客创先争优”、“美在窗口”等活动，就是为了能更好的服务民众，我们在站台上积极上进的标语无处不在。走进民众的心，从民众的真正需求出发，把旅客的事情当做自己的事来做，不能简单敷衍草草了事。这些都是需要以良好的职业道德和责任心为支撑，不再是以往为了服务而服务，而是要变被动为主动，将真情服务融入到服务旅客之中，让旅客在旅途中无时无刻的感受着铁路行业的“真情”服务。

拿铁路的服务性质来说，作为一种大众化的交通工具，在国民经济建设和发展的进程中发挥着其不可替代的作用，普通旅客列车“站站停”的运行方式，肩负着更多的是社会责任，火车票不涨价，体现了一种服务社会的态度，而城际列车、高铁列车作为更加方便快捷的运输组织方式，票价相对较高，服务对象也具有其特定性，较高的运输成本，上座率如果不高那就是一种资源的浪费，然而如果要最大限度发挥“高铁”的作用，保证效益，就必须要在市场规律下运作，浮动票价，满足不同人群的不同需求，从而实现一种责任与效益的双赢。