年仅19岁的新工马峰英是京三组最小的列车员。她面容白皙，性格腼腆，一说话就先脸红。她参加客运服务工作才仅仅两个月，在这短短的两个月中马峰英进步很快，同事们都能感受到她的变化。刚到京三组时，她看到别人工作都非常轻松，可自己却常常手忙脚乱工作还总做不到位，她非常沮丧还偷偷掉过眼泪。京三组两位列车长看到日益消瘦的她非常心疼，这么小的年纪，这么瘦弱的身体却要早早承担起服务旅客的重任。两位列车长一有空就主动和她谈心，安慰、鼓励她，教她熟悉作业流程，并让老职工手把手教她。马峰英非常虚心，她把老职工们传授给她的好的工作方法默默记在心里，遇到问题就主动请教。同时，她还积极学习业务知识，努力锻炼自己的开口服务。在同事们的帮助和自己的努力下，短短两个月马峰英就成熟了许多，也变得开朗了。现在的她不仅工作麻利、认真，也善于主动和旅客沟通交流了。瞧，她整理车容是那么认真，就连帮旅客哄孩子也是有模有样。