微笑犹如冬日里午后的一抹阳光，它能覆盖车厢里每一个角落，微笑也是服务理念之一，对于服务工作者来说，一个微笑可以打破僵局、一个微笑可以化解矛盾、一个微笑可以温暖人心。所以说微笑是最具有魔力的语言，我们要学会用微笑的语言来服务旅客，微笑服务更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务行业职业道德的体现，很多时候微笑远远胜于语言上的欢迎！

在列车上让旅客首次感受到的那份热情就是微笑，一个甜美的微笑能让旅客感受到家人的温暖，“这位师傅请您把您的行李放在行李架上可以吗”？“大姐，请您看护好您的孩子，别让孩子在车厢里乱跑，以防发生意外。”“请不要靠在车门口，以防车门故障发生意外伤害”，“请不要将手放在门缝处以防夹伤手指”这些亲切的话语都来自于福州三组乘务员每天的日常工作，她们的爱心宣传让每一位旅客体会到了乘坐火车的安全便捷，更打动着旅客的心。福州队的成立正值暑运期间，保障旅客“安全出行、温馨出行、方便出行”已成为我们工作的常态化，福州三组的全体乘务员在用自己的微笑服务践行着三出行，为福州车队的成立打下一个坚实的基础，每当乘务员在车门口迎接旅客时都会露出甜美的微笑，在服务旅客中也赢得旅客的赞扬，虽然她们每天重复着同样的工作，但是她们的微笑感染着每一个人，在车厢里总能看见她们忙碌的身影，不厌其烦的向旅客介绍安全常识，看见老人去接开水，她们总是微笑着说：“大爷我来帮你接吧，小心烫着您”，说着就接过老人手中的水杯，为老人送水到座，看见车厢里小朋友爬上爬下她总会走到小朋友面前告诉他们危险性，并将孩子带到家长面前耐心的讲解安全注意事项，说着微笑的抚摸着小朋友的小脑袋，忙碌中她们的笑容依然是那么灿烂，车厢里的重点旅客总会尽心尽力去帮助他们，并为其提供服务，在旅客的心目中她们就是最美乘务员，因为她们的笑容无时无刻都在感染着大家。

接下来我要赞扬的这位乘务员她叫陈晓倩，是一名软卧乘务员，在工作中她尽职尽责，她总是以微笑的语言来践行工作的那份热情，在车厢里总能看见她和旅客像朋友一样交谈，车厢里的旅客有困难时她总是不厌其烦的去帮助他们排忧解难，这不，车厢里一位老人带着小孙子斌斌出门，可能孩子是第一次出远门，加之车内环境特殊，小斌斌整天哭闹不止，老人家是急在脸上、疼在心里，乘务员陈晓倩主动担当起哄斌斌的重任，她抱着斌斌去别的包房里和其他小朋友玩耍，抱着他在车厢里来回走动，带他观望窗外的景色，和小家伙一起做游戏，玩玩具，你别说她的这个方法还真管用，小家伙不但不哭了，还亲热的主动让她抱抱，经过两天的旅程结束了，斌斌要下车了却和她恋恋不舍的告别，她一个亲切的微笑，一个主动的拥抱解除了小朋友斌斌对陌生环境的排斥，这就是微笑的魅力，一个无力抗拒的魅力！我们在平凡的岗位上“乐意为他人服务、乐意微笑服务”再烦，也别忘了微笑；再急，也别忘了语气；再苦，也别忘了坚持；因为微笑是最美的语言，它给我们创造了无穷的魅力和个人价值，让我们在列车传递更多的温暖和文明，让每一位旅客如沐春风！(图为乘务员陈晓倩在和斌斌一起玩耍)