8月7日，人民网甘肃频道发了这样一条通讯：8月5日，从北京站开出的K1177次列车上一位老人随身携带着自己使用的两支胰岛素，结果用冰块缠裹放胰岛素的杯子不小心碎掉了，细心的列车员田亚俊发现后立刻采取措施，将胰岛素保存在了餐车冰箱。

一件看似简单的事，却需要处理事情的人具备如下素质：

责任心。瓶子是装在位于行李架上的包内的，要发现装有冰块包裹胰岛素的瓶子破碎，那必须有人去动这件行李，才为发现问题创造了条件。在车上，列车员必选要例行规定检查行李架上的行李是否按照要求摆放，一旦有放置不符合规定的，列车员则会进行整理。而正是这位列车员严格执行列车规定，为了确保旅客安全而检查整理行李架上的行李，这就是一种责任心的体现，即执行制度的责任和对旅客安全负责的责任。

细心。如果仅仅是例行公事对行李架上的行李摆放进行检查，那么这种心态很有可能导致工作人员走马观花式的检查，那对于出现渗漏的行李发现的几率就大大降低了。因此要想发现很可能被多数人忽略的细节，那就需要在工作中有一颗细致的心，才能明察秋毫。

爱心。铁路服务行业倡导“视旅客如亲人”的服务理念，这种理念的实现需要奠基在工作人员一颗颗强烈的爱心基础上。而强烈的责任心和无微不至的细心就是爱心的表现途径，爱心需要用强烈的责任心来铺垫，在具体的服务中用无微不至的细心来保障服务质量。

K1177次列车的列车员田亚俊正是用责任心、细心成就的一番爱心，保证了两支救命胰岛素的安全，保证了胰岛素的安全就是确保了老人生命的安全，田亚俊的行为代表了千千万万铁路工作人员的行为，而这些行为正是铁路部门确保2014年确保旅客“三个出行”春运目标常态化的体现。这样的爱心服务事件在铁路每天都会有很多，这一件件微小而又温暖的事件，折射出的是铁路人用实际行动践行“人民铁路为人民”的强烈宗旨意识。（高丽丽）